Profeco ha brindado casi 300 asesorías y más de 120 conciliaciones durante los primeros días del torneo
Toluca, Estado de México.- A una semana del arranque de la Copa Mundial de Futbol 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que los principales motivos de inconformidad entre aficionados y consumidores han sido los cobros indebidos, la falta de información y diversas dudas relacionadas con sus derechos durante la justa deportiva.
Entre el 11 y el 17 de junio, la dependencia federal brindó un total de 297 asesorías y logró concretar 126 conciliaciones entre consumidores y proveedores de bienes y servicios, como parte del operativo especial desplegado en las ciudades sede y en distintos puntos estratégicos del país.
Cobros indebidos y falta de información, las principales inconformidades
De acuerdo con la Profeco, las solicitudes de orientación recibidas a través del Teléfono del Consumidor, las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos) y los módulos instalados en aeropuertos, estadios y zonas turísticas estuvieron relacionadas principalmente con cobros indebidos, falta de información por parte de proveedores y consultas sobre los mecanismos de atención que ofrece la institución.
La dependencia señaló que una parte importante de las conciliaciones se realizó con aerolíneas nacionales e internacionales, derivadas de problemas relacionados con vuelos cancelados, demoras, cambios de itinerario, pérdida de vuelos y cargos no reconocidos.
Entre las empresas que participaron en los procesos conciliatorios se encuentran Volaris, Viva Aerobus, Aeroméxico, American Airlines e Iberia.
Viajeros concentran la mayoría de las consultas
Los módulos de atención instalados en terminales aéreas del país atendieron a 285 aficionados y viajeros que solicitaron orientación sobre diversos inconvenientes vinculados con sus traslados.
Las principales consultas estuvieron relacionadas con cancelaciones de vuelos, cambios de itinerario, retrasos, pérdida de equipaje, averías en maletas y falta de información por parte de las aerolíneas.
La Profeco destacó que estos espacios de atención han permitido resolver conflictos de manera inmediata y evitar afectaciones mayores para quienes se desplazan dentro y fuera del país con motivo del Mundial.
Fan Fest y estadios también registran reportes
Como parte del operativo especial, la Procuraduría mantiene presencia permanente en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey mediante brigadas itinerantes ubicadas en estadios, Fan Fest, plazas públicas, centros comerciales y zonas de alta afluencia turística.
Durante el partido inaugural celebrado en el Estadio Ciudad de México, el organismo atendió nueve solicitudes de consumidores, de las cuales una estuvo relacionada con un posible fraude y ocho correspondieron a dudas sobre la venta de boletos.
En Guadalajara, las intervenciones se enfocaron principalmente en orientar a los asistentes sobre la descarga y uso de boletos digitales, mientras que en Monterrey se registraron diez inconformidades, incluyendo casos relacionados con accesibilidad para personas con discapacidad, un presunto fraude y problemas vinculados con boletos electrónicos.
Más de mil visitas de vigilancia a establecimientos
Además de la atención directa a consumidores, la Profeco reforzó las acciones de supervisión comercial para garantizar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Durante los primeros días del Mundial, la institución realizó 593 visitas de verificación y 555 acciones de vigilancia en establecimientos comerciales ubicados en distintas regiones del país.
Asimismo, distribuyó más de 34 mil preciadores y más de seis mil materiales informativos sobre los derechos de las personas consumidoras, con el objetivo de prevenir abusos y fomentar prácticas comerciales transparentes.
Operativo continuará hasta julio
La Procuraduría informó que el operativo especial de protección al consumidor permanecerá activo hasta el próximo 19 de julio, fecha en la que concluirán las actividades relacionadas con el Mundial 2026.
La dependencia reiteró su llamado a los aficionados y consumidores para denunciar cualquier irregularidad, práctica abusiva o incumplimiento por parte de proveedores, con el fin de garantizar una experiencia segura durante uno de los eventos deportivos más importantes del mundo.
Con la llegada de miles de visitantes nacionales e internacionales, la Profeco busca fortalecer los mecanismos de atención y defensa de los consumidores, especialmente en sectores como transporte, hospedaje, alimentos, entretenimiento y venta de boletos, donde históricamente se incrementa la demanda durante eventos de gran magnitud.
