En el Estado de México, los negocios que más crecen son los que escuchan incluso lo que no quieren oír. La retroalimentación incómoda suele revelar puntos ciegos que, si los atiendes, pueden convertirse en grandes oportunidades de mejora. Lo importante es saber recibirla con apertura.
Un cliente que se atreve a dar una crítica no es un enemigo, es alguien que aún confía lo suficiente para hablarte. Si aprendes a escuchar sus comentarios sin defensiva, podrás detectar áreas de mejora que de otra forma pasarías por alto.
La retroalimentación incómoda no siempre es fácil de aceptar, pero ignorarla cuesta caro. Un problema que hoy te parece menor puede convertirse mañana en una fuga de clientes. Lo que escuches a tiempo puede ahorrarte pérdidas futuras.
Capacita a tu equipo para ver la retroalimentación como una herramienta, no como un ataque. Cuando toda la organización entiende que los comentarios sirven para crecer, la actitud cambia y las soluciones llegan más rápido.
Usa lo que aprendas para ajustar procesos, mejorar tu comunicación y reforzar tu propuesta de valor. Muchas veces, los cambios más pequeños marcan la diferencia en la experiencia del cliente y en tu reputación.
Recuerda: lo que más incomoda suele ser lo más valioso. En un mercado tan competitivo como el Edomex, escuchar con humildad y responder con acción puede ser la clave para destacar.
